Mi a teendő, ha a tulajdonos az utolsó pillanatban lemondta a foglalást

Reggel Calgaryban, mielőtt a Radium Hot Springs felé indultak, üzenetet kaptunk Bukingtól, hogy a Radium Hot Springs házigazdája visszavonta a hat hónappal ezelőtt tett foglalást. Mit tegyek?

A történetet a hegyi szarvú kecskék képeivel kísérem, amelyek szó szerint elfoglalták a Rádium meleg források utcáit, ahol lakottunk. És reggelenként mindig a verandán lévő motelünkbe kerestünk grillezést, vannak körte, amelyek éjszaka támadtak három nagy fáról.

5 fős társaságot vezetettünk. Minden felnőtt. Valójában - három különböző család. Ezért kívánatos, hogy három külön hálószoba legyen, vagy legalább kettő + egy nagy társalgó, amelyben található egy összecsukható kanapé, amelyet nem könnyű megtalálni az útvonalon, ahol 5 fő elszállásolása általában három dupla ágy egy szobában - opció gyermekes családok számára, de nekünk nem.
Utazási ütemtervünk elég szűk. Kanada egyáltalán nem olcsó ország, ahol utazni lehet. Nem akarták éttermekbe menni, mert az árakon kívül egyszerűen nem volt sem idejük, sem energiájuk, általában gyorsan beugrottak a boltba, majd maguk főztek vacsorát, és az utak után mostak.

Ezért előre kerestem és lefoglaltam az összes szállást - több mint fél év. Aztán a megrendelés után még kétszer vagy három alkalommal különféle üzeneteket írtam a tulajdonosoknak, kérdéseikkel - megvizsgáltam, hogy emlékszik-e a foglalásunkra, és vannak-e problémák. Utoljára ezt tettem néhány héttel az utazásunk előtt.

És így késő este érkezik Calgarybe, reggel üzenetet kapunk Bucking-tól, hogy a motel tulajdonosa az utolsó pillanatban visszavonta a következő két éjszaka foglalását. És cserébe ő (ebben az esetben a tulajdonos) "hasonló" szállást kínál nekünk 5 fő részére más Radium motelben. Ha egyetértünk, erősítsük meg a lemondást.

Röviden a javasolt opcióra pillantva rögtön rájöttem, hogy egyáltalán nem értünk egyet.

Megrendeltük a Tirol Motel legnagyobb apartmanjait - két hálószobával és nappalival, összecsukható kanapéval, teljes konyhával, medencével és jacuzzi-vel a motelben. A "hasonló" opció, amelyet cserébe kínáltak nekünk, három nagy ágyból állt egy szobában, konyha nélkül és jacuzzi nélkül a területen.

Megpróbáltam megnézni, hogy van-e még egy nekünk megfelelő a Buckingnál, és azonnal bezártam. Ma szombat és maga a szezon (szeptember elején) - a fennmaradó ház lehetőségei öt-háromszor négyszer drágábbak, mint az az ár, amelyen foglaltuk. Ezen felül a telefon nem kényelmes a különféle lehetőségek megtekintésére és összehasonlítására. Miután rájöttünk, hogy nem veszítünk időt, bármi is legyen, és a hangulatunk elrontása mellett mindent köpködünk, és csak úgy döntünk, hogy rendezzük, ha megérkezik a Rádiumba. Az egyetlen dolog, amit megpróbálunk elérni, legalább 5-6 órakor van, legalább sötét előtt. Időközben a programunk szerint járunk.

És a napunk rendben ment.

Így érkezünk a Radium Hot Springsbe az általunk lefoglalt motelünkbe. Igen, a motel nincs kiégve, nincs bezárva, autók vannak a parkolóban, a vendégek szintén láthatók.

Gyere foglalásával a recepción.

A tulajdonos német vagy osztrák, kb. 50-60 éves. Először úgy tesz, mintha örül a megérkezésünknek, majd a foglalás nevének meghallgatása után azonnal személyesen megváltozik, dühös-agresszívvé válik és kijelenti, hogy nem rendelkezik ezzel a névvel fenntartással. Úgy tűnik, hogy már az érkezés napján megvizsgálta az országot, ahonnan vagyunk.

Válaszul kap a kinyomtatást a Booking-tól a számmal és a kóddal.

Ismét egy hosszú kutatást ábrázol a főkönyvben, és kijelenti, hogy lemondta a foglalásunkat, és saját költségén megrendelt egy motelt, hasonlót.

- Nos, milyen hasonló - nincs úszómedence, nincs jacuzzi, nincs konyha és külön hálószoba ... És általában egy hete utoljára írtunk neked - minden rendben volt. Ezért azt szeretnénk, hogy megkapjuk a telefonszámunkat, és ha nem, akkor látjuk, és világosan megkapjuk az okot, és megválaszoljuk, miért nem tudjuk megvizsgálni, és miért törölték a foglalást az utolsó pillanatban.

Válaszul egy újabb hazugságot hallunk arról, hogy szeptember óta sem a medencék, sem a jacuzzi nem dolgoznak motelben (annak ellenére, hogy egész évben dolgoznak), és általában a motelben, ahova küld minket, ami ennél jobb, még fizetnie kellett. De nem fog megmutatni és magyarázni nekünk valamit, és általában, ha nem tetszik valami, írj nekem egy rossz áttekintést a Booking oldalán.

Ugyanakkor szégyenteljesen durva módon beszél velünk, és egyszerűen zseniálisan kiszabadít minket.

Természetesen, ebben a tekintetben, adjon nekünk legalább három szobát motelében, ahelyett, hogy mi lennünk - nem akarunk itt maradni.

Megérkezzünk a motelbe, ahol küldött minket. Nézzük a számot. Ahogy az várható volt - nincs konyha, két szoba van: az egyikben van egy ágy, a másikban kettő. Elmondjuk a háziasszonynak a helyzetet, látjuk, hogy borzasztóan kellemetlen a férfi viselkedése miatt, megmutatja nekünk, hogy van még egy szobája - hálószobája és egy nappali konyhájával. Ó, ez a két szám mindannyiunkra alkalmas. De a második számért fizetnünk kell magának (az előző motelnek hívta, természetesen megtagadta a fizetést). Tényleg kétszer annyit akarunk fizetni, mint amit elrendeltek?

És itt kezdődik a Bucking kommunikációs algoritmusa, amelyet akkoriban a polcokra helyeztek el. Ezért egyáltalán nem aggódtam reggel.

És itt van egy fontos kiegészítésem!

Foglaláskor a saját nyelvén tegye meg egy helyszínen.

Most megérted, miért.

A helyfoglalást a három lehetőség bármelyikével kinyomtathatja - angolul, a saját nyelvén vagy az utazás helye szerinti ország nyelvén.

A foglalás kinyomtatásának végén mindig van egy ingyenes telefonszám (annak az országnak a számára, amelyben a szálláshelyet lefoglalta), hogy kapcsolatba léphessen a Bucking Támogatással - 24/7.

A telefont Vikának adjuk át, aki a legjobban angolul beszél, hívunk.

És íme! - oroszul (a fenntartásomat a weboldal orosz változatában tettem) a Buking mesés nevű, Bakhtiyar nevű alkalmazottja válaszol.

Beszélünk vele. Panaszkodunk, mondjuk el a helyzetet. Elmagyarázzuk, hogy legalább három különálló hálószobára és egy teljes konyhára van szükségünk. És igen, van még egy szoba ebben a motelben. Bucking beleegyezik abba, hogy béreljük ezt a szobát nekünk, de míg Bakhtiyar ezt a motelt hívja, a szobát már más ide érkező turisták foglalják el.

Aztán hívjuk Bakhtiyar-t, aztán felhív minket.

Most már megtalálta, hogy helyettesíthetünk egy másik motelt a szomszédságban - Radium Park Lodge - két szobával öthöz. Oda vezetünk. Minden rendben lenne, de ebben a szobában nincs konyha. Beszélünk a koreai tulajdonosokkal. Megtudtuk, hogy lakosztálya van - két hálószoba + nappali konyhával, de a társalgóban található kanapé nem hajtogatható ki aludáshoz. És akkor mutasson nekünk bármilyen más helyiséget 1-2-re - csak zuhanyzóval. Van egy. De a Bucking-ban ezeknek a számoknak egyike sem szerepel.

Újra beszélünk Bakhtiyarral. Konzultál a menedzserével.

Megkapjuk a két szám után fizetendő összegét, majd csekk küldünk a Bucking-nak, a foglaláskor visszatérítjük az árkülönbséget. És a különbség kétszer volt.

Kíváncsi vagyunk, hogy rossz értékelést tudunk írni a Motel Tyrol-ról? Kiderül, hogy nem, mert a foglalást törölték. De ne aggódjon, ő is nagyon dühös lett minket - ezt az árkülönbséget tőle visszaszerezzük. Hooray !!!

Mit mondhatnék még? Két nappal az indulás előtt átvizsgáltuk a fizetési csekket és elküldtük a Booking-nak. És miközben reggeliztünk, már kaptuk a választ, hogy az árkülönbség visszatért a kártyánkba.

És igen, ebben a motelben volt egy medence és egy jacuzzi, és még - egy jó bónusz - benne volt a reggeli.

Több mint elégedettek voltunk a Booking munkájával. Bakhtiyar köszönetet kapott - két órát töltött velünk, csak a mi problémánkkal foglalkozott.

És ne felejtsd el - foglaljon helyet a webhely verzióján, az Ön által folyékonyan beszélő nyelven.