40 szörnyű csalás vár rád a szállodákban

Javasoljuk, hogy ismerkedjen meg az utazási szakemberek 40 szörnyű vallomásával, akik ismertették, hogy csalják az utazókat nyaralás közben.

Az idegenforgalmi dolgozók úgy vélik, hogy bolygónkban még nem született olyan utazó, akit nem lehet megtéveszteni egy szállodában vagy egy kirándulás során. Hasznos lesz, ha megtudja ezt.

A superior szobák ingyenesen állnak rendelkezésre.

A leg értelmetlenebb pénz pazarlás felár egy továbbfejlesztett kategóriájú szobaért. Számos oka van a szoba ingyenes frissítésének: nászút, állandó ügyfél, családi évforduló - igen, bármi.

Maguk a turisták ezt folyamatosan használják. A lényeg az, hogy előre értesítsük a szállodát az úgynevezett évfordulóról. Kollégám és a feleségem öt éven át egymás után utaztak különböző szállodákba nászútra.

Alex, irodavezető

Ha közvetlenül szállodai szobát foglal le, akkor szoba nélkül is maradhat

A szállodák szeretik a közvetlen foglalásokat: ebben az esetben nem kell jutalékot fizetni. De ha hirtelen problémák merülnek fel a rendelkezésre álló számokkal (hirtelen csoportérkezés vagy csak csúcsidő), a közvetlen megrendelések fognak az első szenvedni ebben. A szálloda könnyebb egy turistát feláldozni, mint elhagyni a csoportot vagy elrontani a kapcsolatokat egy nagy szállítóval.

Prapa, Különleges Foglalási Menedzser

Egy hálózati szállodában túl fizet a reklámért

Úgy gondolják, hogy a szállodaláncok és a nagy szállodai márkák garantálják az ügyfelek számára egy bizonyos szintű minőséget, amelyet "hálózati szabványnak" hívnak. Valójában ugyanazok az emberek dolgoznak a kis magánszállásokban és a nagy szállodaláncokban, nincsenek titok a hálózati szolgáltatásnak. Csak a szállodaláncok összehasonlíthatatlanul több pénzt költenek a reklámra.

Andreas, a hálózati szálloda értékesítési igazgatója

A szállodákra vonatkozó pozitív értékeléseket maguk a munkatársak írták, a negatív értékeléseket a versenytársak írták.

Mindenki őrült lett ezekkel az értékelésekkel. A menedzsment biztos abban, hogy a pozitív vélemények 15% -kal növelik a szállodák nyereségét, a negatív vélemények pedig tönkremennek, ezért az ügyfelek mindig megpróbálják a pozitív értékeléseket kiszorítani.

Alex, irodavezető

Ne higgye el a katalógusokban és a szálloda weboldalán található fényképeknek

A szálloda weboldalán vagy az utazásszervezők katalógusában található képek jelentősen eltérhetnek attól, amit az ügyfél a valóságban lát. Vannak olyan szállodák, és a nagyon drága szállodák között is, amelyek általában nem tesznek közzé fényképeket a köztulajdonban lévő egyes szobák kategóriáiról.

Mindig ellenőrizze, hogy néz ki pontosan az Ön által lefoglalt szoba kategóriája: olvassa el a szoba leírását, keressen képeket az interneten. És ez történik így: az ember azt gondolja, hogy luxus villában fog élni, medencével, és van egy fenntartott kunyhója a hátsó udvarban, vagy egy szobája a főépületben. És a villa, amelyet látott a képen, napi ezer dollárba kerül.

Andrey, szálloda értékesítési igazgató

Mindig beszéljen a szobakedvezményekről.

Ha például a szállodát 70% -kal terhelik a vendégek, nyugodtan számíthatunk az árengedményre. A lényeg az, hogy udvariasan kérdezz.

Janis, szállodafoglalási igazgató

A turista nem megy pihenni, ahol akar, hanem ahol szükséges

Sok menedzser fél a turistáktól, de én mindent repülök, ahova szükségem van. Törökország tűzön van - üdvözöljük Törökországban! Thaiföld szállodái engedményt adtak a szállásról? Menni fogsz Thaiföldre, milyen jó.

Ezt hazánkban az újraorientációnak nevezzük. Egy jó menedzser a turisták mintegy felét át tudja irányítani, akik a megfelelő irányba fordulnak hozzá.

Szergej, utazási iroda vezetője

Ellenőrizze a szoba végső árát

Számos szálloda webhelyén jelzi a szoba áfa és a reggeli árát annak érdekében, hogy olcsóbbnak tűnjön, majd megpróbál valami mást becsavarni ezekre a pótdíjakra: egy zseniális 10 százalékos szolgáltatási díjat, mindenféle feltalált „szolgáltatási adót és infrastruktúra-támogatási díjat”.

Ha kompromisszumok nélküli levélváltást kezdeményez egy olyan szállodával, amely valóban szeretné eladni a szobáját, akkor a karbantartási és infrastrukturális díjak mindegyike törölhető.

Alexey, egy utazási társaság igazgatója

Kerülje a kuponhelyeket

Néhány évvel ezelőtt a kuponok népszerű eszközévé váltak a vendégek csalására. A vendég vásárol neki egy jövedelmező kupont, és csak akkor rájön, hogy minden nem a megígért: a kupon nem vonatkozik minden számra, vagy nem minden dátumra, vagy valami más nincs rendben ezzel a kuponnal.

Mihail, a szálloda marketing igazgatója

Design szállodák - Átverés

Az elmúlt 15 évben a szállodatulajdonosok divatossá váltak: megtakarítottak a szoba dekorációján - és most már létezik egy progresszív design szálloda. Valójában a tervező szállodák mások gondolatainak kihagyását jelentik, amelyeket a gazdaságból a szállodaipar számára alkalmaznak.

Drága a falak festése minden évben? Vakozzuk és viasszal borítjuk, vagy akár csak a téglalapot befejezés nélkül hagyjuk. A tulajdonosok boldogok, mert olcsó, és a turisták úgy vélik, hogy csatlakoztak valami divatoshoz.

Egy tervező szállodában minden pusztítás a tervezési döntés tulajdonságainak tulajdonítható.

Andreas, a hálózati szálloda értékesítési igazgatója

A szállodák ne habozzanak megvesztegetni az utazási irodák vezetőit

Az utóbbi időben valahogy különösen sok szállodává vált. Ezért megpróbálják motiválni az utazási irodák vezetőit. Ki kínál pénzt, aki megpróbál ingyenes szállást vásárolni.

Valaki ajándékként vásárol hűséget: A Bulgari Hotels a közelmúltban nemrégiben ajándékként órákat ajánlott fel a vezetők négy megrendelésére. Véleményem szerint az idegenforgalmi ágazat a legkorruptabb ipar a világon.

Szergej, utazási iroda vezetője

A minibárt be kell ellenőrizni

A bejelentkezéskor jobb, ha a szobalányt kérjük, ellenőrizze újra a minibárt: a kijelentkezés után a szobalányok gyakran elfelejtik feltölteni, majd automatikusan felveszik a hiányzó italokat az újonnan letelepedett turisták rovására.

Nem könnyű bebizonyítani, hogy ezeket az italokat nem itta meg. Általában ellenőriznie kell, hogy mi van a számodra írva. Volt olyan alkalmak, amikor az ilyen étteremmegrendelések véletlenszerű ismerősei „megadták” az ügyfeleknek, hogy édesanyjuk kedves.

Marianne, idősebb leány

Kedvezményes kártyák a turisták számára - a keresés másik módja

Az üdülőhelyekben az utazásszervezők által kiosztott kedvezménykártyák túlságosan drágább intézmények számára adhatók át. Mindent sokkal olcsóbban lehet megvásárolni, ha elrejti a kedvezménykártyát. A lényeg az, hogy nehezebben alkudjon, vakáción van!

Alena, portás

Mutasson tiszteletet a rendszergazda számára a regisztráció során

A bejelentkezés során ne beszéljen például telefonon. Ez a hívás, amely valószínűleg nem nagyon fontos, öt perc alatt véget ér, de azért, mert figyelmen kívül hagysz engem, és úgy érzitek, mint egy szoba kulcsának kiadására szolgáló gépet, emlékeztetem arra, hogy sokáig tartózkodjon. Rossz módon.

Valentin, szállodaigazgató

A betét a szállodában jobb, ha készpénzben fizet

A belépés előtt egy turistát be kell fizetni vagy megadni hitelkártya számát. Inkább azt mondani, hogy nincs kártya, és ezt a betétet készpénzben fizeti be. Ezeket a kártyákat nem csak el lehet lopni, így a szálloda utáni tények bármit levonhatnak ebből a kártyából.

Volt egy esetünk: egy turista már távozott, és az utazásszervező megtagadta a fizetését, úgy tűnik, hogy nincs pénz, vagyunk csődbe. Tehát számviteli osztálya a maradék adatok felhasználásával a teljes megélhetési költségeket levonta kártyájából.

Irina, az ötcsillagos szálloda recepciójának vezetője

Két koporsót

Amikor a szállodák néhány órányi autóútra vannak a repülőtértől, fennáll a veszély, hogy szenvednek a "két koporsó" kezéből. Nyaralásra érkezőket nagy autóbuszokba rakodják, és poggyászukat összecsukják a csomagtérbe. A kézipoggyász is odakerül: ne húzza magával a buszon!

A csomagtér sarkában van egy észrevétlen doboz - nos, vannak ott szerszámok vagy egy tartalék, átkozottul is. Amikor a busz elindul, két tinédzser kijön a dobozból, akik az átadás során kinyitják az összes táskát és bőröndöt.

Elektronika, drága napszemüveg, fürdőruha - minden egy dobozba összehajlik, a táskák és bőröndök pedig szépen le vannak zárva. Amikor egy turista felfedezi a veszteséget, laptopja valamilyen észrevétlen thaiföldi vagy török ​​zálogházban lesz. Ezt meg lehet akadályozni, ha a bőröndöt műanyag csomagolással csomagolják, és ez a legértékesebb dolog, amit magával vihetsz a buszon.

Egor, transzfer

A szobalányok lopnak - ez nem titok

Ne hagyjon pénzt és értéktárgyakat a látványában: a szobalányok lopnak még nagyon drága szállodákban is. Tartsa mindent biztonságban! Vannak, akik minden apró dolgot ellopnak: csipke fehérneműt, kozmetikumokat, de céltudatosan pénzt és ékszereket keresnek.

Általános szabály, hogy néhány csomagot vesznek a kötegből, így az nem észrevehető. A legtapasztaltabb egyáltalán nem veszi velük prédát, hanem elrejtőzik valahol a szobában. Ha az ügyfél az indulás előtt felfedezte a veszteséget, felkínálják, hogy végezzen kutatást a szobában. Megállapítottam, hogy az alkalmazottaknak semmi köze sincs ehhez, ők is bocsánatot kérnek tőlem. Nem találtam - nyugodtan veszik a kijelentkezés után.

Ha ugyanazon szobalánynak több panasza van a munka elvesztése miatt, elbocsátják. Ezután egy másik szállodába telepedik le, és minden megismétlődik.

Marianne, idősebb leány

Mindig csukja be a szoba ajtaját legalább a fenébe, különösen, ha gyermekekkel tartózkodik

Ó, fogalma sincs arról, hogy hány véletlenszerű és rosszindulatú ember lóghat még a legbecsesebb szállodákban is! Az ajtókat bezárni kell, és hogy a gyermekek mindkét szembe nézzenek - szinte lehetetlen lesz megtalálni a veszteséget.

Amalia, a londoni városi szálloda adminisztrátora

Napi vászoncsere - mítosz

Azokban az ötcsillagos szállodákban, ahol dolgoztam, a tisztításhoz használt lepedőket először kiegyenlítették és újból átrendezték, majd átfordították a másik oldalra, majd kicserélték azokat a lepedőket, amelyeken aludtak, és azokat, amelyekre le volt fedve.

A vendég addigra már távozott. Ha azonban észrevettük a trükköt, akkor őszintén meg kellett cserélnünk az ágyneműt.

Marianne, idősebb leány

Még egyszer: ne légy durva a személyzettel szemben. Soha!

Kollégámat valamelyik vendég sértette, ezért törölközővel mosta ki a fürdőszoba padlóját, és akasztotta vissza a horogra. Még a sértett szobalányok egy WC-edényt mosogatnak vagy mosogatnak egy vendég fogkefével (ha gyanítja, tedd ezt: csiszold meg a szállodában maradt fogkefét, és ha a sörték szappanja marad a szoba tisztítása után, akkor minden rendben van).

A lányoknak mindig hagyniuk kell a hegyüket, és ha lehetséges, nem kell a számot malaccská változtatni.

Linda, idősebb szobalány

Szállodai mosoda - a pokol egyik ága a Földön

Soha ne vegyen drága tárgyakat a szállodai mosodába! A legjobb esetben vasalt nyilakkal ellátott farmert kapsz vagy égett zsebű inget. Vagy talán csak egy helyettesíthető dolgot.

A nekünk átadott öltöny helyett valaki régi zakót vitt nekünk. Dühös lett: nekem, mondjuk, márkás dolgom volt, és itt - az ördög tudja mit! Tehát a szobalányok elmentek, leszakították ugyanazon márka címkéjét, rávarrtak erre a kabátra, és visszahozták.

Robert, szállodavezető

Aludhatnak az ágyban. Csak tudd!

Ha nagyon fáradt vagyok, és egy nagy helyiséget takarítok meg, ami több időt ad nekem, mint általában, akkor le tudok pihenni a vendég ágyában. A kollégák is ezt teszik.

És előfordul, hogy közvetlenül a szobában is megyünk a WC-be, de ez csak akkor lehetséges, ha feltétlenül nincs ideje eljutni a mosdóba.

Nelly, egy szobalány egy nagy török ​​szállodában

Beszéljen hangosan

Természetesen kellemetlen, ha kiabálnak rád, de egy turista számára gyakran ez az egyetlen módja annak, hogy megkapja azt, amit akar. Ha morog: „Bocsásson meg, kérem, tudna visszaadni a kiránduláshoz szükséges pénzt”, pár perc alatt elfelejt téged.

Inga, szállodakalauz

Mindig használjon eldobható poharat.

Általában nem mossuk poharakat és poharakat, hanem egyszerűen öblítsük őket forró vízfolyás alatt közvetlenül a szoba mosogatójába. Nincs vizuális különbség.

Nelly, egy szobalány egy nagy török ​​szállodában

Vállalati autókölcsönzés - egységes rippelés

Magunknak és turistáinknak mindig autót foglalunk olyan nyaralási brókerekkel, mint például a Holiday Autos: ez átlagosan 20% -kal olcsóbb. Autókat rendelhet egy utazási irodán keresztül (akkor az ügynök jutalékot kap) vagy egy auto-bróker weboldalán.

Ha auto brókeren foglal le, akkor még előrefizetés nélkül is találhat választási lehetőséget.

Tatyana, egy utazási társaság vezetője

Patkány nélküli szállodák a trópusokon nem léteznek

Ha még nem látott patkányt a szobájában, ez nem azt jelenti, hogy nincs ott. Lehetetlen megóvni a szállodát egy nagy trópusi kerttel, konyhával és egy csomó szobával patkányok vagy kígyók ellen. Egyes szállodák patkányok elleni küzdelem céljából kóbor macskákat engednek bejutni a területükre, de a legtöbb patkány ragasztás céljából befogja a patkányokat, majd a tetemeket behelyezik ártalmatlanítás céljából.

Robert, szállodavezető

A szobalányok sorsoláson játszanak a szállodában elfelejtett dolgokat

Leggyakrabban a vendégek mindenféle ostobaságot elfelejtenek: nadrágot, töltőt, még üveg vodkát. De néha a játékosok, okostelefonok és táblagépek a szobában maradnak.

A turisták általában az utazásszervezőhöz fordulnak, aki útmutatót küld, felveszi az elfelejtettet és átadja más turistáknak. Néhány dolog azonban továbbra sem igényel. A szobalányok ezután mindenki számára nyerő lottón játsszák őket.

Robert, szállodavezető

A szálloda minibárja - igazi temető a szóda és a csokoládé számára

A szobalányoknak gondoskodniuk kell arról, hogy a minibáron ne legyenek lejárt termékek, de sokan egyszerűen elfelejtik. Néhány csokoládé évek óta működik minibárban.

Marianne, idősebb leány

Nem kell fizetnie a filmek a szobában történő nézéséért

Ez egy rendkívül egyszerű trükk, de valamilyen okból kevesen tudnak róla. Először nyugodtan nézzen meg minden filmet, majd hívja a recepciót, és állítsa, hogy véletlenül rákattintott a menüben. Vagy hogy a közepén távozott. Vagy soha nem kezdődött el.

Valószínűleg megkérdezik tőle, hogy folytatja-e a film nézését. Válaszolj, hogy azt mondják: nem, korán le kell feküdnie, vagy el kell hagynia a szobát. Csak adja vissza a pénzt, kérlek. Ez minden. Hasonlóképpen nézhet egy másik filmet is.

Plato Hotel Concierge, Bali

A biztosítás mindig működik

Az útmutatók hatékonyságának növelése érdekében az orosz-török ​​utazásszervezők ilyen borzalommal érkeztek: állítólag a turisztikai biztosítás csak azon kirándulásokon működik, amelyeket a turista az utazásszervezőtől vásárolt. Ez teljes ostobaság.

Szergej, utazási iroda vezetője

Hamis jegy regisztráció - a turisták elvesztésének módja

A turistának egy idegenvezetőhöz való közvetlen hozzákapcsolása egy mese arról, hogy "biztosítani kell a visszatérő járatot". A bejelentkezés előtt az útmutatók gyűjtik a jegyeket a turistáktól "újbóli megerősítés céljából", mivel a jegy visszatérése megerősített konkrét alapot jelent egy új dátumhoz, vagyis egy újabb lehetőséghez kirándulások eladására vagy egy állampolgár vásárláshoz történő eljuttatására. Valójában nincs szükség bármely visszatérő járat igazolására.

Inga, szállodakalauz

Kerülje az ütött ösvényeket

Ha olcsóbb ételeket vagy kirándulásokat keres, tartózkodjon távol a jól ismert útvonalaktól. Azonnal meg fogja érezni a különbséget. A legegyszerűbb példa: egy pohár sör ára a tömegturisztikai zsúfolás helyén eléri a 10 dollárt, és kissé oldalra ment - és ugyanazt kapta háromra is.

Szergej, utazási iroda tulajdonosa

Az útmutató táplálja a vásárlást

Az útmutatók jövedelmének oroszlánrészét ügyfeleik vásárlásaiból származik. Mindenki fizeti a jutalékot: éttermek, üzletek, ékszerüzletek. Az útmutató soha nem fog ajánlani egyetlen intézménynek sem csak azért, mert valóban ízletes ételek vannak, vagy olcsón kínálnak emléktárgyakat.

Prapa, a szállodafoglalási igazgató

Provokatorokat vezet

Előfordul, hogy az első naptól kezdve az útmutató néhány kétes szolgáltatást kínál: a gyógynövények beállításához vagy az Egyesült Királyság útlevélének elkészítéséhez. Jobb, ha távol marad az ilyen asszisztensektől: lehetséges, hogy ez egy tervezett rendőri provokáció, amelyben az útmutató csaliként működik. Délkelet-Ázsiában az ilyen esetek nem ritkák.

Alena, portás

Az útmutató fő szabálya - ne engedje el a turistát

Ha egy turista az első napon nem vásárolt kirándulásokat, akkor valószínűleg soha nem vásárolja meg őket. Ezért mindenféle csábítással találkoznak: ha ma nem vásárol, akkor nem lesznek helyek, felírjuk Önt egy ingyenes városlátogatásra, elmondjuk a szálloda összes titkát. De nincsenek titkok.

Inga, szállodakalauz

Orvosi vizsgálatok a szállodában történő alkalmazás előtt - tiszta ostobaság

A szállodai dolgozóknak, különösen azoknak, akik a konyhában vagy az Étel és Ital osztályban dolgoznak, elméletben rendszeresen orvosi vizsgálaton kell részt venniük. Valójában néhányan, még akkor is, ha bérelték, hozhatják mások teszteinek eredményeit. Tehát egy szakács vagy pincér, aki szifilissel szenved, sajnos nem mítosz, hanem egy teljesen elfogadható valóság.

Stefan, élelmiszer- és italigazgató

Ők lopnak a konyhában is!

A szálloda konyhájában bárki lophat. A lopott termékeket a reggeli svédasztalos költségén írják le: ez az életmentő naponta sok kétes számlát töröl.

Ha valamelyik szállodában a büfé különösen rossz, ez azt jelenti, hogy itt dolgoznak a legérdekesebb szakácsok. A biztonsági szolgálat gondoskodhat arról, hogy egy egész malacot ne vegyenek ki a szállodából, de az ing alatt elrejtett sonkadarabot nem veszik észre.

Ha egyszer a helyemre került, a szakácsok kihúztak egy laptopot az irodámból! A szálloda általában paradicsom azok számára, akik el akarnak lopni valamit.

Daniel, a séf

Megelőző tippek

Nagy rendezvények - gálavacsorák vagy nyilvános diszkók - során nagyon nehéz megszerezni a pincér helyét. Minden szappanban van, sok vendég van. Javaslom a megelőző tippek módszerét: válasszon egy pincért, és tegyen tíz dollárt értékű zsebébe. Ezt követően személyes kiszolgálást biztosítanak az asztalodhoz.

Prayut, a szálloda éttermi felügyelete

Jó, ha egy turista kétszer fizet egy rendelésért

Az ünnepi időszakban a pincérek jövedelme jelentősen növekszik. És nem azért, mert a turisták sok tippet hagynak, csak néhányuk még a szálloda éttermeiben készpénzben fizet, ugyanakkor aláír egy csekket.

A pincérek ezt használják: a csekk a számviteli osztályra, a készpénz a zsebébe kerül. Kihúzáskor a turistának aláírt csekkeket mutatnak fel, és felkérik az éttermekben megrendelt ételek fizetésére. A nyugtalanító sikolyokat nem veszik figyelembe: ha készpénzben fizetett, miért írta alá a csekköt?

Általános szabály, hogy ne késjünk a gépen, a turisták mindent másodszor fizetnek.

Stefan, élelmiszer- és italigazgató

Menj bevált éttermekbe az üdülőhelyekben

Az egyik leggyakoribb kábelezés fantasztikus számlák készítése egy étteremben, és olyan ételeket tartalmaz, amelyeket nem evett, vagy nem evett, de nem rendelte meg.

Mindig legyen óvatos ismeretlen helyeken: megtudhatja, hogy néz ki a megrendelt étel és annak ára, ha a menüben szereplő hirtelen nem egyértelműek.

Amit nem rendeltek, utasítsa el. Konfliktus esetén hívja fel a rendõrséget. De ami a legjobb, csak menjen megbízható helyekre.

Olga, utazási iroda igazgatója